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戴梦得拿商品未保持原样说事儿3万元钻戒遭

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来源: 作者: 2019-06-08 15:40:42

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3万元的钻戒遭遇退货难。 东北7月12日讯 随着婚庆的到来,市民对金银珠宝的需求出现了井喷。销售火爆的背后,问题也来了。花了几千元甚至上万元买的珠宝首饰一旦不适合,消费者想退可就难了。 7月7日,齐齐哈尔市民张女士在大商新玛特的戴梦得专柜购买了一款钻戒,这款钻戒价值32299元。可是,在回家佩戴过程中,很多亲朋好友都说不太适合张女士。而且,与自己亲戚佩戴的其他品牌的钻戒相比,钻石部分的重量没有标注,不知道多重,这让张女士产生了退货的想法。7月8日一早,张女士拿着钻戒找到商场的戴梦得专柜退货,但专柜的工作人员表示,没有质量问题不给退。 在协商无果的情况下,8月9日,张女士找到了工商部门。工商部门工作人员为张女士找到了《黑龙江省金银珠宝饰品消费争议解决办法》,根据第八条规定,“饰品因消费者挑选不当原因造成不适用的,无论是否存在质量问题,只要保持原样,在消费者购买后3日内,销售者应按消费者意见给予更换或者原价退货。”张女士告诉,当戴梦得专柜工作人员看到该解决办法后,说可以退,但要鉴定,需要发回北京,具体要多长时间,对方没有回答。后来,这里的工作人员又说让张女士自己鉴定,张女士面前的退货路障碍重重。 昨日,与张女士一同来到大商新玛特的戴梦得专柜。当张女士询问店面经理林女士是否在店里,销售人员说不在。张女士给林经理打了,林经理也没有接。而当和张女士转到柜台另一侧时却发现林经理就在柜台里小声地与销售人员说着什么。这种待客的态度真是让张女士心寒。 林经理告诉,以前跟张女士说的那些鉴定、退货的事都没有意义了,因为张女士要退的钻戒已经不是原样了。她说,张女士已经将钻戒上的标签剪下,已经影响到了二次销售,不能退货了。仔细看了一下这个让林经理说得“无比重要”的标签,其实就是一个打印着价格、名称的价格标签,并不是钻石的一部分,也根本影响不到商品本身的价值。可任凭张女士怎么解释,在林经理这儿,退货似乎成了不可能。 张女士对此很无奈,她表示,作为戴梦得这么大一个珠宝企业,却不能为消费者提供一个良好的售后服务,消费者合理的退货要求就被一个小小的价签挡在门外,实在让人无法理解。

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