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天貓商家承諾免單事后反悔 自稱遭惡意搶單

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来源: 作者: 2019-04-02 03:03:42

天貓商家承諾免單事后反悔 自稱遭惡意搶單
作者:未知 來源:北京晨報

  天貓:已凍結涉事商家足額保證金,待司法機關調查后進行處理

  天貓商家在今年“雙十一”前預售電腦主機時宣稱可預付99元定金,尾款在“雙十一”當天任意時段11分11秒付清,就可搶到免單名額。眾多消費者躍躍欲試,當天搶付成功在等待返現時發現,活動規則已變成“前兩名免單”。商家就此解釋稱有團伙利用軟件惡意搶單才改變規則。近日天貓答復記者,已凍結涉事商家足額保證金,等待司法機關調查結果后進行相應處理。

  承諾免單事后“反悔”

  今年10月底,消費者徐女士看到天貓商家大源之地數碼專營店在搞活動,規則稱,在“雙十一”前可預付99元定金,尾款在“雙十一”當天任意時段的11分11秒付清,就可搶到一個免單名額,商品是一臺價值2600多元的臺式電腦主機。如果沒搶到免單名額,所搶商品還可退貨。為了確認消息,徐女士還提前和商家溝通,“我特意問對方,如果當天有100個用戶在11分11秒付款,100個用戶是否全部免單,對方說是的。”徐女士回憶,“雙十一”當天,她熬夜搶單,終于在凌晨2點11分11秒成功下單。不久新電腦到家,當徐女士申請免單時,卻被商家告知每個時間段只“免單前兩名”,她瞬間覺得自己被忽悠了。

  石先生也遇到類似遭遇,目前他二人加入一個維權QQ群,該群維權者已超百人。在消費者提供的截圖中,北京晨報記者注意到,商家曾明確答復,“每個11分11秒付尾款都可以免單,同一時間段免單不限名額,但同一ID地址購買多臺或多筆訂單,只免一臺”。徐女士稱,發現商家耍賴后,她向天貓投訴,但天貓說這是賣家的活動,平臺只能以協調為主。

  商家自稱遭惡意搶單

  近日,北京晨報記者致電該數碼專營店,商家答復,之所以修改規則是因為發現可能有團伙利用軟件惡意搶單,這對其他消費者不公平,公司現已向警方報案。不過商家并未提供已立案的證據,也拒絕透露承辦民警電話,記者想再追問,對方匆匆掛斷電話。

  徐女士等人對此解釋頗為不滿,她坦言自己確實是從一個QQ群里獲悉了該商家的活動信息,可難道這就是商家認為的“團伙”嗎。且徐女士稱,其實按照商家要求在指定時間成功支付尾款幾率很小,須先將6位密碼前5位輸完,等到當天11分10秒迅速輸入最后一位密碼,網絡足夠快才能順利完成支付。因權益遲遲得不到維護,目前已有消費者通過訴訟途徑維權。

  律師稱商家改規則已違約

  天貓公關部日前答復記者,該商家發現有疑似惡意購買群體,利用作弊軟件大批量獲取免單資格,遂就此向公安機關報案,對徐女士及其他涉事消費者提起的訴訟,該商家已聘請律師應訴。根據消費者訴求以及相關規定,天貓已凍結此涉事商家足額保證金,等待司法機關的調查結果后進行相應處理。

  北京京騰律師事務所主任張雪東表示,消費者有當時廣告截屏,有交易證據,還有聊天記錄等,在消費過程中還特意和經營者事先確認,商家也有肯定答復。這一系列證據可充分說明商家在制定規則時非常明確,沒有名額限制。最終不管基于怎樣的原因,商家事后改變規則都是違約,已嚴重侵犯消費者的權利。目前,商家認為消費者存在惡意搶單,但必須拿出證據,不能憑空想象,否則還是要按照事先約定,履行之前的承諾。(記者 岳亦雷線索:辰先生)

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