科技网

当前位置: 首页 >VR

京东邓天卓即时是到家消费者最敏感的体验指标

VR
来源: 作者: 2019-05-25 14:14:43

京东到家

被刘强东列为京东集团未来几年的三大业务焦点之一的京东到家,即将迎来业务开展的一周年庆。从一开始的生鲜切入,到如今品类扩展至超市、外卖、健康、家政等等,京东到家这一年间的变化颇大,正逐渐成为一个本地化的生活平台。为什么会有这种变化?背后的经营理念是什么?京东到家的盈利模式又是什么……针对这种种疑问,京东到家战略发展与创新孵化中心总经理邓天卓日前藉出席2016中国连锁业O2O大会之机,为记者做出了解答。

侧重频次高的品类

近年来,随着用户加速往线上迁移以及“懒人经济”的盛行,京东看到了线上用户和实体店面之间的巨量的连接需求,拥有庞大快速高效物流团队的京东决定把握其中商机,于2015年4月推出京东到家,首先选择的切入点就是此前没有哪家能做好的生鲜商品,之后逐步扩展至超市、生鲜、外卖、鲜花、健康、家政洗衣、按摩和美业。

邓天卓解释说,从品类选取逻辑上来说,京东到家侧重的是频次高、对实效性要求高的品类。“即时,就成了消费者最敏感的体验指标”。

在京东到家的模式下,围绕消费者生活和工作半径,京东到家为用户提供细分到吃喝玩乐的各类服务,消费者只需在京东到家APP下单,足不出户即可享受商品两小时内送到家的便捷服务。

和传统电商物流配送不同的是,这类即时性的O2O需求还具有突发、多点的特色,“京东到家”又开发出“京东众包”,利用社会化运力来迎合需求,用区域内的网格力量调配,实现其3公里内2小时送达承诺。

做传统线下企业的转型帮手

对于平台导向的京东到家来说,更快捷更实际的扩张策略自然是与优秀的线下企业合作。到目前为止,已有上万家优质商家进驻京东到家,而对这些线下实体企业而言,则获得了快速实现线上渠道布局的机会。

华冠超市在和京东到家合作之前,尝试过投入三百多万元来自建电商平台,可惜效果不如人意。以相同投入与京东到家合作后的首个双十二,华冠单日订单量超过了1万单,客单价从20多块提升到了50多块,和京东合作的店铺销售额也从原来的持平或微跌变成了平均增长7%。

华冠商业总经理肖英说,据他了解,一些同行在自建电商上砸进去了一两亿元,也未能达到这样的效果。当然,更重要的是,华冠的顾客从原来的门店服务,到现在能够送到家里服务,消费体验显然更好了。

“华冠借助京东到家的平台加速了O2O转型,京东到家的用户也成为了华冠商业的潜在用户;同时,华冠的区域零售优势也为京东到家扩大了覆盖范围,拓展了服务品类,这是一个双赢的局面。”肖英说。

京东到家的盈利模式

和线下企业的合作铺开之后,邓天卓开始不断地被问到同一个问题:京东到家到达一定规模之后,为什么不自建仓储,一条龙满足顾客需求?

邓天卓说,这其实又回到一个初始问题:商品如何实现最有效率的流通。像手机,自建仓储物流的模式可能是效率最高的。但生鲜的话,这是种非常本地化消费的商品,对蔬菜的了解、损耗的控制,这种知识经验不是短时间内能掌握的,只能交给专业化采购团队去做。既然如此,京东不如做回自己最擅长的,也就是靠规模化降低成本,搞流量、做配送,跟已经有规模和优势的企业直接合作,增强他们在供应链端的优势。

在这种合作理念之下,邓天卓认为京东到家的商业道路在于把握好三点。

“第一个是京东到家不能把它当成单独的实体来看,要当成一个生态体系来看;第二是它帮助京东接触到了非常多差异化的用户,这是不论以何种方式都必须满足的用户需求;第三点就是帮助京东配送体系降低固定成本。这是到家在整个京东生态体系中得以存在的价值。至于具体的盈利方式,我们觉得未来的核心还是在收服务费和(提高)客单价。不同品类不一样,像药就收得高一些。”

长春白癜风医院哪家好吉林治疗癫痫专科医院哪家好山西最好的专科治疗性病

相关推荐